Trocas e Devoluções

Oi, tudo bem?! Gostou das minhas criações, comprou. Porém, não deu certo ou ficou insatisfeito?

Tá tudo bem!  Estamos interessados em fazer o melhor atendimento possível.

Visando a sua total satisfação, possuimos uma Política de Troca e Devolução alinhada às normas do Código de Defesa do Consumidor. As regras a seguir são válidas somente para as compras realizadas na nossa Loja Online. Você tem até 07 (sete) dias úteis, a partir do dia de chegada da sua peça, para realizar a troca.

O que você mais quer saber: o custo de reenvio fica sob a nossa responsabilidade, vamos te enviar um código de logística reversa. Já o custo de envio é de responsabilidade do cliente.

O procedimento é bem simples. Não deixa de ler, é uma leitura importante.

1 PASSO 

Serão aceitas para troca ou devolução, as peças que estiverem de acordo com os critérios abaixo:

• Não tiverem sinais de uso ou lavagem;
• Não tiverem odores, manchas ou alterações de qualquer natureza.

2 PASSO 

Caso esteja tudo ok com os requisitos acima é só prosseguir:

• Enviar um e-mail com o assunto "trocas e devoluções", através do contato: [email protected] (No corpo do e-mail deve conter o número do pedido e o motivo pelo qual você deseja trocar).
   
• Após o primeiro contato enviaremos todo o suporte da nossa logística reversa. Caso seja a primeira troca e ou devolução do pedido, o reenvio do produto ficará por nossa conta. Já o custo do envio das novas peças será de responsabilidade do cliente.
   
• A partir da segunda troca a responsabilidade sob todos os custos logísticos fica por conta do cliente.
   
•  Quando a mercadoria chegar em nosso  ateliê, vamos avaliar o estado da peça. Em no máximo 3 (três) dias úteis apresentaremos ao cliente à devida solução via e-mail ou WhatsApp (caso esteja cadastrado no nosso site).
   

* Nos reservamos ao direito de não aceitar e recusar a troca de produtos que não respeitem os critérios expostos no 1 PASSO; 

* Caso você tenha cadastrado o endereço errado e não seja possível alterá-lo a tempo, e o pacote retorne para o nosso endereço, o frete do segundo envio será cobrado.

* Peças em promoção só poderão ser trocadas por peças da mesma categoria.

Qualquer dúvida é só entrar em contato com a gente, será um prazer te atender.

Whatsapp: (85) 9 9926-1068